POLÍTICA DE REEMBOLSOS

En FJ Automotriz Copiapó nos comprometemos a ofrecer productos y servicios de calidad. Si bien no realizamos devoluciones por cambio de opinión, a continuación detallamos las condiciones bajo las cuales aplican reembolsos:

1. Cambios y devoluciones por producto defectuoso o error de envío

Aceptamos cambios o devoluciones solo en los siguientes casos:

• El producto recibido presenta fallas de fabricación.
• El producto entregado no corresponde al solicitado en la orden de compra.
• El producto llegó dañado por causa atribuible al transporte.

En estos casos, el cliente podrá optar por:

• Cambio por el mismo producto (según disponibilidad).
• Cambio por otro producto de igual valor.
• Reembolso total del valor pagado.

Plazo máximo para solicitar el reembolso: 10 días hábiles desde la recepción del producto.

2. Condiciones para acceder a un reembolso

Para procesar un reembolso, se deben cumplir los siguientes requisitos:

• El producto debe estar sin uso, con su empaque original, en perfectas condiciones.
• Se debe presentar la boleta o factura de compra.
• En caso de productos montados (como neumáticos o llantas), no deben haber sido instalados fuera de nuestro taller.

3. Productos excluidos

No se aceptan devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

• Productos instalados por terceros.
• Daños ocasionados por mal uso, instalación incorrecta o negligencia del cliente.
• Accesorios o artículos en oferta por liquidación.

4. Procedimiento para solicitar un reembolso

1. Enviar un correo a fjautomotrizcopiapo@gmail.com con el asunto: Solicitud de Reembolso, indicando:
   • Nombre completo
   • Número de pedido
   • Motivo de la solicitud
   • Fotografías del producto (si corresponde)
2. Nuestro equipo evaluará el caso en un plazo máximo de 3 días hábiles.
3. Si se aprueba el reembolso, el dinero será devuelto a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles.

5. Gastos de envío

• Si el error o falla es responsabilidad de FJ Automotriz Copiapó, cubriremos los costos de envío para la devolución.
• Si el cliente devuelve el producto por razones no atribuibles a nuestra empresa (previa aprobación), el costo de transporte corre por cuenta del cliente.